A nova arquitetura da reputação: funcionários, imprensa, comunidades e IA constroem juntos a percepção sobre uma marca
Durante muito tempo, as empresas tiveram uma sensação razoável de controle sobre sua própria narrativa. A comunicação institucional definia as mensagens, os porta-vozes falavam em nome da organização, a publicidade ampliava o alcance e a assessoria de imprensa ajudava a construir presença e credibilidade nos meios de comunicação. Esse modelo não desapareceu. Mas tornou-se muito mais complexo. Hoje, a reputação de uma empresa é formada simultaneamente por aquilo que ela diz, pelo que seus funcionários vivenciam e compartilham, pelo que jornalistas publicam, pelo que clientes e comunidades discutem, pelo que especialistas validam e, cada vez mais, pela forma como mecanismos de busca e plataformas de Inteligência Artificial organizam todas essas informações. Estamos entrando em uma nova arquitetura da reputação, na qual nenhuma empresa controla sozinha a percepção construída a seu respeito. E isso muda profundamente o papel da comunicação. A […]
