No e-commerce, 82% dos consumidores escolhem os produtos, mas desistem antes de concluir o pedido. Entenda os principais motivos e saiba como evitá-los
Em média, um consumidor abandona oito carrinhos de compra online antes de finalizar um pedido, segundo pesquisa realizada pela PYMNTS em parceria com a Adobe. No Brasil, alguns segmentos do e-commerce registram taxas de abandono de até 82% na etapa final da venda, conforme o E-commerce Radar. Para Lucas Sousa, gerente comercial da GestãoClick, a presença de um produto no carrinho indica interesse, mas ainda falta um estímulo final para que o cliente conclua a compra.
“Todo empreendedor com loja online já se perguntou: o que fazer com os carrinhos abandonados? De fato, eles têm um impacto significativo nas vendas. Primeiro, é preciso identificar em qual etapa os consumidores estão desistindo, pois isso pode indicar pontos de melhoria na experiência do cliente. Em segundo lugar, é fundamental adotar estratégias que transformem o interesse em conversão — e a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo”, destaca.
Por que os clientes abandonam os carrinhos online?
Para o especialista, vários fatores contribuem para a desistência. Um dos principais é o acréscimo inesperado de custos, como frete ou taxas adicionais.
“Muitas vezes, o consumidor se anima com o valor do produto, mas desiste ao ver o preço da entrega. Quando o valor total só aparece no final, a sensação de surpresa pode gerar frustração. Por isso, é fundamental apresentar todos os custos desde o início”, explica.
Outro fator que afasta os consumidores é um checkout complicado, com cadastros obrigatórios extensos, páginas lentas e informações repetitivas. A falta de opções de pagamento e a ausência de selos de segurança também prejudicam a confiança do consumidor. Em resumo, quanto menos barreiras e mais agilidade, maiores são as chances de conversão.
Estratégias para recuperar e converter
1) Melhore a experiência de checkout
Um processo de checkout simples e objetivo evita muitas desistências. Elimine etapas desnecessárias, reduza formulários longos e, se possível, permita finalizar a compra como visitante. A transparência também é essencial: exiba o valor do frete já na página do produto ou no carrinho. Não se esqueça de otimizar o site para dispositivos móveis — se a loja não funcionar bem em celulares e tablets, as chances de abandono aumentam.
2) Adote um sistema de gestão
Muitos empreendedores sequer sabem em que etapa os clientes desistem. Um sistema ERP online (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresarisais, em português), faz toda a diferença para PMEs que atuam no e-commerce. Ele centraliza dados de clientes e vendas, controla o estoque em tempo real e emite pedidos com agilidade. A ferramenta ainda oferece relatórios detalhados para identificar pontos de desistência e permite a automação de e-mails via CRM, facilitando a retomada da venda. Mais eficiência, mais conversão.
3) Use gatilhos mentais
Gatilhos como escassez, urgência e prova social aceleram a decisão de compra. Exemplo: mostrar que “apenas 3 unidades estão em estoque” cria um senso de escassez. Dizer que “o desconto termina em 2 horas” gera urgência. Mostrar avaliações positivas e o número de compras realizadas transmite segurança. Tudo isso influencia o consumidor de forma natural e eficaz.
4) Revise sua estratégia de SEO
Atrair visitantes é essencial, mas não adianta gerar tráfego se isso não se converte em vendas. Quando o SEO atrai o público certo, mas a página falha na conversão, o esforço é desperdiçado. Revise palavras-chave, títulos, descrições e o conteúdo das páginas para garantir alinhamento com a intenção de compra do cliente.
5) Invista em remarketing
O abandono do carrinho nem sempre indica desinteresse — muitas vezes, o cliente só precisa de um lembrete. Destaque os produtos deixados para trás e ofereça, por exemplo, um cupom de desconto. Automatize o contato com e-mails enviados poucos minutos após a desistência, incluindo os itens salvos, informações de frete e um botão para retomar a compra. É uma estratégia eficiente para recuperar vendas perdidas.
Para mais dicas sobre como converter carrinhos abandonados no e-commerce em vendas reais, clique aqui.
Sobre a GestãoClick
Fundada no ano de 2015, a GestãoClick é uma empresa especializada em soluções de gestão empresarial que oferece um sistema ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais) completo e intuitivo, desenvolvido para atender as necessidades de pequenas e médias empresas.
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